Premiere Peauでのカスタマーケア

Premiere Peauは小さなブランドです。創業者が商品開発、ビジュアルディレクション、そして顧客サポートの基準を担当しています。別のカスタマーサービス部門はありません。

私たちの働き方

すべてのサポートは書面で行います。メール、記録されたやり取り、ログに残る回答です。書くことを好むのは、書いた内容に責任を持つからです。ご都合の良い時に返信できます。

ご注文、商品、配送についてご質問がある場合は、support@pramierepeau.comまでご連絡ください。営業日内に24時間以内に返信いたします。

対応内容

• 注文状況と追跡
• 国際配送、通関、危険物書類
• 不良品：当社負担で交換、返品不要
• 14日以内の返品・交換
• アレルギー・敏感肌：IFRA準拠、成分リストはご要望に応じて提供
• 破損した荷物：即時交換
• 請求、支払い、返金処理

問題への対応

ご質問に対してお答えします。問題があった場合はその旨をお伝えします。もし当社に原因があれば、修正し、再発防止のために何を変えたかをお知らせします。

不良品（閉まらないキャップ、輸送中に破損したボトル、スプレーできないテスター）を受け取った場合は、無料で交換品を発送します。通常48時間以内です。不良品の返送を先にお願いすることはありません。

国際注文について

40か国以上に配送しています。香水は危険物に分類されるため、専門の運送業者、危険物申告、可燃性液体を含むガラス瓶用の梱包が必要です。これらすべてを当社で対応します。地域別の配送スケジュールは配送・注文サポートをご覧ください。

お問い合わせ

support@pramierepeau.com

24時間以内に返信します。すべてのやり取りは記録されています。