Assistenza Clienti presso Premiere Peau

Premiere Peau è una piccola maison. Il fondatore si occupa dello sviluppo del prodotto, della direzione visiva e degli standard dietro il supporto clienti. Non esiste un reparto assistenza clienti separato.

Come lavoriamo

Tutto il supporto è scritto. Email, scambi documentati, risposte registrate. Preferiamo la scrittura perché ciò che scriviamo lo sosteniamo. Puoi rispondere quando ti è comodo.

Se hai bisogno di aiuto con un ordine, un prodotto o una consegna, scrivi a support@pramierepeau.com. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Cosa copriamo

• Stato dell'ordine e tracciamento
• Spedizioni internazionali, dogana, documentazione Merci Pericolose
• Articoli difettosi: sostituiti a nostre spese, nessun reso richiesto
• Resi e cambi entro 14 giorni
• Allergie e sensibilità: conformità IFRA, liste ingredienti su richiesta
• Pacchi danneggiati: sostituzione immediata
• Fatturazione, pagamento e gestione rimborsi

Come gestiamo i problemi

Rispondiamo a ciò che hai chiesto. Se qualcosa è andato storto, lo diciamo. Se abbiamo causato il problema, lo risolviamo e ti informiamo di cosa abbiamo cambiato per evitare che accada di nuovo.

Se ricevi un prodotto difettoso (un tappo che non chiude, una bottiglia danneggiata durante il trasporto, un tester che non spruzza), spediamo una sostituzione senza costi per te. Di solito entro 48 ore. Non ti chiediamo di restituire prima l'articolo difettoso.

Ordini internazionali

Spediamo in oltre 40 paesi. Il profumo è classificato come Merce Pericolosa, il che significa corrieri specializzati, dichiarazioni Merci Pericolose e imballaggi progettati per bottiglie di vetro contenenti liquido infiammabile. Ci occupiamo di tutto questo. Per i tempi di consegna per regione, vedi Spedizioni & Supporto Ordini.

Contatti

support@pramierepeau.com

Rispondiamo entro 24 ore. Tutti gli scambi sono documentati.