Atención al Cliente en Premiere Peau

Premiere Peau es una casa pequeña. El fundador se encarga del desarrollo de productos, la dirección visual y los estándares detrás del soporte al cliente. No hay un departamento separado de atención al cliente.

Cómo trabajamos

Todo el soporte es por escrito. Correo electrónico, intercambios documentados, respuestas registradas. Preferimos escribir porque lo que escribimos, lo respaldamos. Puedes responder cuando te convenga.

Si necesitas ayuda con un pedido, un producto o una entrega, escribe a support@pramierepeau.com. Respondemos dentro de 24 horas en días laborables.

Qué cubrimos

• Estado y seguimiento del pedido
• Envíos internacionales, aduanas, documentación de Mercancías Peligrosas
• Artículos defectuosos: reemplazados a nuestro cargo, no se requiere devolución
• Devoluciones y cambios dentro de 14 días
• Alergias y sensibilidades: cumplimiento IFRA, listas de ingredientes a solicitud
• Paquetes dañados: reemplazo inmediato
• Facturación, pago y procesamiento de reembolsos

Cómo manejamos los problemas

Respondemos a lo que preguntaste. Si algo salió mal, lo decimos. Si causamos el problema, lo solucionamos y te informamos qué cambiamos para que no vuelva a ocurrir.

Si recibes un producto defectuoso (una tapa que no cierra, una botella dañada en el transporte, un tester que no rocía), enviamos un reemplazo sin costo para ti. Usualmente en 48 horas. No te pedimos que envíes primero el artículo defectuoso.

Pedidos internacionales

Enviamos a más de 40 países. El perfume está clasificado como Mercancía Peligrosa, lo que significa transportistas especializados, declaraciones de Mercancías Peligrosas y embalaje diseñado para botellas de vidrio que contienen líquido inflamable. Nosotros nos encargamos de todo esto. Para tiempos por región, consulta Envíos y Soporte de Pedidos.

Contacto

support@pramierepeau.com

Respondemos en 24 horas. Todos los intercambios están documentados.