Retouren & Ruilingen
Retourbeleid
Ongeopende, ongebruikte producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. We hanteren dezelfde retourtermijn voor alle internationale bestellingen.
Om een artikel te retourneren:
- Stuur een e-mail naar support@pramierepeau.com met je bestelnummer
- We bevestigen de geschiktheid en sturen retourinstructies
- Verzend het artikel terug in de originele verpakking
- Terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour verwerkt
Defecte producten
Gebroken dop, beschadigde fles, tester die niet spuit: we vervangen het kosteloos. Je hoeft het defecte artikel niet eerst terug te sturen. Vervanging wordt binnen 48 uur na bevestiging verzonden.
Beschadigd tijdens transport
Als je bestelling beschadigd aankomt, stuur ons dan een foto van de schade. We vervangen het op onze kosten en regelen de claim met de vervoerder. Je hoeft het probleem dat tijdens het transport is ontstaan niet zelf af te handelen.
Discovery Set voucher
Elke aankoop van een Discovery Set bevat een voucher die kan worden gebruikt voor een fles in volledige grootte (45 ml of 90 ml). De voucher wordt per e-mail verzonden na bevestigde levering. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder. Als deze daar ook niet staat, neem dan contact met ons op en we sturen hem opnieuw.
Wat we niet kunnen accepteren
Geopende of gebruikte parfumflessen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor de proefmonsters uit de Discovery Set. Dit is standaard binnen de parfumindustrie en vereist volgens de EU-cosmeticaregels.
Terugbetalingsverwerking
Terugbetalingen worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd hangt af van je bank:
- Creditcard/debetkaart: 3-5 werkdagen
- PayPal: 1-3 werkdagen
- Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen
Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling door ons is verwerkt.
Vragen: support@pramierepeau.com