Hoe wij met zorgen omgaan

Er gaat soms iets mis. Een levering duurt te lang. Een dop komt los aan. Een bericht blijft onbeantwoord. Wanneer dat gebeurt, is dit precies wat wij doen.

U schrijft ons

Stuur uw klacht naar support@pramierepeau.com met uw ordernummer. Geen formulieren, geen wachtrij. Gewoon een e-mail naar een persoon die het leest.

Wij bevestigen

Binnen 24 uur hoort u van ons. Als we tijd nodig hebben om te onderzoeken (contact opnemen met een vervoerder, een batch controleren, praten met onze logistieke partner), laten we u dat weten, met een geschatte tijdlijn.

Wij lossen het op

Wat er daarna gebeurt, hangt af van wat er misging:

• Defect product: gratis vervanging op onze kosten, meestal binnen 48 uur verzonden. Geen retour nodig.
• Beschadigd tijdens transport: vervanging wordt direct verzonden. Wij regelen zelf de claim bij de vervoerder.
• Vertraagde levering: wij nemen contact op met de vervoerder, sturen u bijgewerkte tracking en vergoeden als de vertraging langer is dan onze aangegeven termijnen.
• Ontbrekend artikel: onderzoek met onze logistieke partner, daarna opnieuw verzenden of volledige terugbetaling.
• Facturatieprobleem: binnen 3 werkdagen gecorrigeerd.

Wij volgen op

Na het oplossen van uw klacht nemen we contact op. Is de vervanging aangekomen? Is de terugbetaling ontvangen? Zo niet, dan pakken we het opnieuw op.

Wat wij van u vragen

Duidelijke, schriftelijke beschrijvingen van wat er is gebeurd en wat u nodig heeft. Dat werkt het beste. Alles blijft gedocumenteerd.

Wanneer wij tekortschieten

Soms kunnen we dingen niet naar uw tevredenheid oplossen. Wanneer dat gebeurt, leggen we uit waarom, bieden we aan wat we kunnen, en sluiten we de zaak af. We laten klachten niet onbehandeld.

Verschillende van onze huidige verbeteringen in de klantenservice kwamen rechtstreeks voort uit feedback van klanten. Wanneer iemand ons liet zien waar we faalden, hebben we het proces aangepast.