Fraudepreventie & Bestelbeveiliging

We verzenden luxe goederen internationaal. Een klein percentage van online transacties betreft fraude, en we hebben maatregelen getroffen om onze klanten en onszelf te beschermen.

Waarom sommige bestellingen worden gecontroleerd

Af en toe wordt een bestelling gemarkeerd voor handmatige controle. Veelvoorkomende redenen:

• Factuur- en afleveradressen bevinden zich in verschillende landen
• Meerdere bestellingen snel achter elkaar geplaatst vanuit één account
• De betalingsverwerker geeft een fraudewaarschuwing
• De bestelling komt uit een regio met hogere fraudecijfers voor luxe goederen

Handmatige controle duurt meestal minder dan 24 uur. Als we meer informatie nodig hebben, nemen we rechtstreeks contact met u op via e-mail.

Betalingsbeveiliging

Transacties worden verwerkt via PCI-conforme betaalgateways. We slaan uw betaalgegevens niet op. Terugbetalingen worden altijd teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Wanneer we een bestelling annuleren

In zeldzame gevallen annuleren we een bestelling en geven we een volledige terugbetaling. Dit gebeurt wanneer fraudesignalen worden bevestigd door onze betalingsverwerker, wanneer een artikel na bestelling niet op voorraad blijkt te zijn, of wanneer een prijs- of systeemfout de transactie heeft beïnvloed.

Als uw bestelling wordt geannuleerd, ontvangt u binnen 3-5 werkdagen een volledige terugbetaling en een uitleg waarom.

Als u het er niet mee eens bent

Als u denkt dat uw bestelling ten onrechte is geannuleerd, schrijf dan naar support@pramierepeau.com. We bekijken de zaak en reageren met een duidelijke uitleg. Het doel van deze maatregelen is om klanten te beschermen, niet om hen te weigeren.