Klantenservice bij Premiere Peau

Premiere Peau is een klein huis. De oprichter verzorgt productontwikkeling, visuele richting en de standaarden achter klantondersteuning. Er is geen aparte klantenservice afdeling.

Hoe wij werken

Alle ondersteuning is schriftelijk. E-mail, gedocumenteerde uitwisselingen, geregistreerde reacties. We geven de voorkeur aan schrijven omdat we achter alles staan wat we schrijven. Je kunt reageren wanneer het jou uitkomt.

Als je hulp nodig hebt met een bestelling, een product of een levering, schrijf dan naar support@pramierepeau.com. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Wat wij behandelen

• Bestelstatus en tracking
• Internationale verzending, douane, documentatie Gevaarlijke Stoffen
• Defecte artikelen: vervangen op onze kosten, retourneren niet nodig
• Retouren en omruilingen binnen 14 dagen
• Allergieën en gevoeligheden: IFRA-naleving, ingrediëntenlijsten op verzoek
• Beschadigde pakketten: directe vervanging
• Facturering, betaling en terugbetalingsverwerking

Hoe wij problemen aanpakken

We beantwoorden wat je gevraagd hebt. Als er iets misging, zeggen we dat. Als wij het probleem veroorzaakten, lossen we het op en vertellen we wat we hebben veranderd zodat het niet opnieuw gebeurt.

Als je een defect product ontvangt (een dop die niet sluit, een fles beschadigd tijdens transport, een tester die niet sprayt), sturen we kosteloos een vervanging. Meestal binnen 48 uur. We vragen je niet eerst het defecte artikel terug te sturen.

Internationale bestellingen

We verzenden naar meer dan 40 landen. Parfum wordt geclassificeerd als Gevaarlijke Stoffen, wat betekent gespecialiseerde vervoerders, Gevaarlijke Stoffen verklaringen en verpakkingen ontworpen voor glazen flessen met brandbare vloeistof. Wij regelen dit allemaal. Voor levertijden per regio, zie Verzending & Bestelondersteuning.

Contact

support@pramierepeau.com

We reageren binnen 24 uur. Alle uitwisselingen worden gedocumenteerd.