Premiere Peau 고객 서비스

Premiere Peau는 작은 브랜드입니다. 창립자가 제품 개발, 비주얼 디렉션, 고객 지원 기준을 직접 담당합니다. 별도의 고객 서비스 부서는 없습니다.

운영 방식

모든 지원은 서면으로 이루어집니다. 이메일, 문서화된 교환, 기록된 답변. 우리는 작성한 내용에 책임을 지기 때문에 서면을 선호합니다. 편하실 때 답장하실 수 있습니다.

주문, 제품, 배송에 도움이 필요하시면 support@pramierepeau.com으로 연락해 주세요. 영업일 기준 24시간 이내에 답변드립니다.

지원 내용

• 주문 상태 및 추적
• 국제 배송, 통관, 위험물 문서
• 불량품: 비용 부담 없이 교환, 반품 불필요
• 14일 이내 반품 및 교환
• 알레르기 및 민감성: IFRA 준수, 요청 시 성분 목록 제공
• 파손된 소포: 즉시 교환
• 청구, 결제, 환불 처리

문제 처리 방식

문의하신 내용에 답변합니다. 문제가 발생했다면 솔직히 말씀드립니다. 저희가 문제를 일으켰다면 수정하고 재발 방지 조치를 알려드립니다.

불량 제품(닫히지 않는 캡, 운송 중 파손된 병, 분사되지 않는 테스터)을 받으신 경우, 비용 부담 없이 교환품을 발송해 드립니다. 보통 48시간 이내에 처리됩니다. 불량품을 먼저 반송하실 필요는 없습니다.

국제 주문

40개국 이상에 배송합니다. 향수는 위험물로 분류되어 전문 운송업체, 위험물 신고서, 인화성 액체가 담긴 유리병용 포장이 필요합니다. 저희가 모두 처리합니다. 지역별 배송 일정은 배송 및 주문 지원을 참고해 주세요.

연락처

support@pramierepeau.com

24시간 이내에 답변드립니다. 모든 교환 내역은 문서화됩니다.