返品・交換
返品ポリシー
未開封・未使用の商品は、配送日から30日以内であれば全額返金の対象となります。すべての国際注文にも同じ返品期間を適用しています。
返品方法：
- ご注文番号を記載の上、support@pramierepeau.comまでメールをお送りください
- 返品の可否を確認し、返品手順をお知らせします
- 商品を元の包装のまま返送してください
- 返品商品を受領後、5営業日以内に返金処理を行います
不良品について
キャップの破損、ボトルの損傷、スプレーできないテスターなどは、無償で交換いたします。まず不良品を返送いただく必要はありません。交換品は確認後48時間以内に発送します。
配送中の破損
ご注文商品が破損して届いた場合は、破損箇所の写真をお送りください。弊社負担で交換品をお送りし、配送業者への請求も弊社で対応いたします。配送中のトラブルはお客様にご対応いただく必要はありません。
ディスカバリーセットのバウチャー
ディスカバリーセットのご購入には、フルサイズボトル（45mlまたは90ml）にご利用いただけるバウチャーが付属します。バウチャーは配送確認後にメールでお送りします。届いていない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合はご連絡いただければ再送いたします。
返品不可の商品
開封済みまたは使用済みの香水ボトルは返品できません。ディスカバリーセットのバイアルも同様です。これは香水業界の標準であり、EUの化粧品規制に基づく要件です。
返金処理について
返金は元のお支払い方法に戻されます。処理期間はご利用の銀行によって異なります：
- クレジットカード／デビットカード：3〜5営業日
- PayPal：1〜3営業日
- 銀行振込：5〜7営業日
返金処理が完了した際にはメールでご連絡いたします。