ご意見・ご懸念への対応方法

時には問題が起こることもあります。配送が遅れることもあれば、キャップが緩んで届くこともあります。メッセージが返ってこないこともあります。そんな時、私たちが行うことは以下の通りです。

お客様からご連絡いただきます

ご注文番号を添えて、support@pramierepeau.comまでご連絡ください。フォームもチケットの順番待ちもありません。メールは必ず担当者が直接拝見します。

ご連絡を受け取ります

24時間以内にご返信します。調査に時間が必要な場合（運送業者への連絡、ロットの確認、物流パートナーとのやり取りなど）は、その旨と見込みのスケジュールをお伝えします。

問題を解決します

次に何をするかは、問題の内容によります：

• 不良品：当社負担で無料交換品を通常48時間以内に発送。返品は不要です。
• 輸送中の破損：すぐに交換品を発送。運送業者への請求は当社で対応します。
• 配送遅延：運送業者に連絡し、更新された追跡情報をお送りします。遅延が当社の定める期間を超えた場合は補償します。
• 商品不足：物流パートナーと調査後、再発送または全額返金します。
• 請求の問題：3営業日以内に修正します。

フォローアップします

問題解決後、再度ご確認します。交換品は届きましたか？返金は受け取りましたか？もしそうでなければ、再度対応します。

お客様にお願いしたいこと

何が起こったのか、何を望んでいるのかを明確に書いてお知らせください。それが最も効果的です。すべて記録に残ります。

対応が不十分な場合

時にはご満足いただける解決ができないこともあります。その場合は理由を説明し、できる限りの対応をし、問題を終了します。問題を放置することはありません。

現在のサポート改善の多くは、お客様からのフィードバックによって生まれました。問題点を教えていただいたことで、プロセスを改善しています。