カスタマーサポート基準

私たちは小さなハウスです。コールセンターもチャットボットの迷路もありません。あなたのメッセージを読み、丁寧に返信する人がいます。ここで期待できることをご案内します。

対応時間

営業日（月曜日から金曜日、CET）内に24時間以内に対応します。繁忙期（11月から1月）は48時間に延びる場合があります。

書面でのやり取り

すべてのサポートはメールで行います。私たちが書く内容には責任を持ちます。すべてのやり取りは記録され、いつでも確認可能です。

交換対応

不良品は無料で交換します。不良品の返送は不要です。確認後48時間以内に当社負担で発送します。

返金対応

営業日5日以内に処理します。元の支払い方法に返金されます。返金開始時にメールでご連絡します。

エスカレーション

ご不満が解消されない場合は、サポートスレッドに「エスカレーションリクエスト」と返信してください。創業者が直接確認します。

対応言語

英語とフランス語で対応します。イタリア語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語はできる限り対応します。

記録内容

日付、問題内容、解決策、フォローアップを記録します。これにより、繰り返し発生する問題を把握し、改善点を見つけ、再度ご連絡いただいた際にスムーズに対応できます。