Prevenzione Frodi e Sicurezza degli Ordini
Spediamo prodotti di lusso a livello internazionale. Una piccola percentuale di transazioni online coinvolge frodi, e abbiamo misure in atto per proteggere i nostri clienti e noi stessi.
Perché alcuni ordini vengono revisionati
Occasionalmente, un ordine viene segnalato per una revisione manuale. Motivi comuni:
- Gli indirizzi di fatturazione e spedizione si trovano in paesi diversi
- Più ordini effettuati in rapida successione dallo stesso account
- Il processore di pagamento segnala un allarme di rilevamento frodi
- L’ordine proviene da una regione con tassi di frode più elevati per prodotti di lusso
La revisione manuale di solito richiede meno di 24 ore. Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni, ti contattiamo direttamente via email.
Sicurezza dei pagamenti
Le transazioni sono elaborate tramite gateway di pagamento conformi a PCI. Non memorizziamo i tuoi dati di pagamento. I rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originale.
Quando annulliamo un ordine
In rari casi, annulliamo un ordine e emettiamo un rimborso completo. Questo accade quando gli indicatori di frode sono confermati dal nostro processore di pagamento, quando un articolo risulta esaurito dopo l’ordine, o quando un errore di prezzo o di sistema ha influenzato la transazione.
Se il tuo ordine viene annullato, riceverai un rimborso completo entro 3-5 giorni lavorativi e una spiegazione del motivo.
Se non sei d’accordo
Se ritieni che il tuo ordine sia stato annullato per errore, scrivi a support@pramierepeau.com. Esamineremo il caso e risponderemo con una spiegazione chiara. Lo scopo di queste misure è proteggere i clienti, non rifiutarli.
Informazioni sulla sicurezza degli ordini da Premiere Peau
Pierre Mergui considera ogni ordine un impegno personale. La sicurezza degli ordini serve a proteggere questo impegno: garantire che le transazioni siano genuine, che i pacchi arrivino alla persona giusta e che le interazioni con i clienti siano condotte con integrità. La gestione responsabile degli ordini da Premiere Peau significa documentazione tracciabile e comunicazione onesta, anche quando la risposta non è quella che qualcuno sperava di ricevere.