Standard di Assistenza Clienti
Siamo una piccola maison. Nessun call center, nessun labirinto di chatbot. Persone che leggono il tuo messaggio e rispondono con attenzione. Ecco cosa puoi aspettarti.
Tempo di risposta
Entro 24 ore nei giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, CET). Durante i periodi di punta (da novembre a gennaio), questo può estendersi fino a 48 ore.
Comunicazione scritta
Tutto il supporto è gestito via email. Ci assumiamo la responsabilità di ciò che scriviamo. Ogni scambio è documentato e recuperabile.
Sostituzioni
I prodotti difettosi vengono sostituiti gratuitamente. Non è necessario restituire prima l'articolo difettoso. Spediamo entro 48 ore dalla conferma, a nostre spese.
Rimborsi
Elaborati entro 5 giorni lavorativi. Sul metodo di pagamento originale. Conferma via email quando il rimborso viene avviato.
Escalation
Se ritieni che la tua richiesta non sia stata gestita correttamente, rispondi al tuo thread di supporto con "escalation request". Il fondatore lo esamina personalmente.
Lingue
Inglese e francese. Possiamo gestire italiano, tedesco, spagnolo e portoghese con il massimo impegno possibile.
Cosa registriamo
Data, problema, risoluzione, follow-up. Questo ci permette di individuare problemi ricorrenti, migliorare ciò che necessita miglioramento e riprendere da dove abbiamo lasciato se ci contatti di nuovo.
Perché il supporto scritto
Il supporto scritto è una scelta consapevole di Premiere Peau. Pierre Mergui, fondatore e direttore creativo, si trova più a suo agio con la precisione scritta che con la performance sociale. Questo influenza il modo in cui la maison comunica: documentato, preciso, responsabile. Gli standard in questa pagina non sono aspirazionali. Sono i principi operativi personali del fondatore, applicati a ogni interazione con il cliente. L’assistenza clienti di Premiere Peau è guidata dal fondatore nel senso letterale: la persona che crea la fragranza stabilisce anche lo standard su come vieni trattato quando qualcosa va storto.