Devoluciones y Cambios
Política de devoluciones
Los productos sin abrir y sin usar pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo. Aplicamos el mismo plazo de devolución a todos los pedidos internacionales.
Para devolver un artículo:
- Envía un correo a support@pramierepeau.com con tu número de pedido
- Confirmamos la elegibilidad y enviamos instrucciones para la devolución
- Envía el artículo de vuelta en su embalaje original
- El reembolso se procesa dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución
Productos defectuosos
Tapa rota, botella dañada, tester que no pulveriza: lo reemplazamos sin costo. No necesitas enviar el artículo defectuoso primero. El reemplazo se envía dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación.
Daños en el transporte
Si tu pedido llega dañado, envíanos una foto del daño. Lo reemplazamos a nuestro cargo y gestionamos la reclamación con la empresa de transporte. No deberías tener que encargarte de un problema ocurrido durante el envío.
Vale para Discovery Set
Cada compra de un Discovery Set incluye un vale aplicable para una botella de tamaño completo (45 ml o 90 ml). El vale se envía por correo electrónico tras la confirmación de la entrega. Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam. Si no está allí, escríbenos y te lo reenviaremos.
Lo que no podemos aceptar
No se pueden devolver botellas de perfume abiertas o usadas. Esto también aplica a los viales del Discovery Set. Esto es estándar en la industria de fragancias y requerido por la regulación cosmética de la UE.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Los tiempos dependen de tu banco:
- Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles
Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso se procese de nuestro lado.
Preguntas: support@pramierepeau.com