Prevención de Fraudes y Seguridad en Pedidos

Enviamos productos de lujo internacionalmente. Un pequeño porcentaje de las transacciones en línea involucran fraude, y tenemos medidas para proteger a nuestros clientes y a nosotros mismos.

Por qué se revisan algunos pedidos

Ocasionalmente, un pedido es marcado para revisión manual. Razones comunes:

• Las direcciones de facturación y envío están en diferentes países
• Varios pedidos realizados en rápida sucesión desde una misma cuenta
• El procesador de pagos activa una alerta de detección de fraude
• El pedido proviene de una región con mayores tasas de fraude en productos de lujo

La revisión manual suele tardar menos de 24 horas. Si necesitamos más información, le enviamos un correo directamente.

Seguridad en el pago

Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago compatibles con PCI. No almacenamos sus datos de pago. Los reembolsos siempre se realizan al método de pago original.

Cuando cancelamos un pedido

En casos raros, cancelamos un pedido y emitimos un reembolso completo. Esto ocurre cuando los indicadores de fraude son confirmados por nuestro procesador de pagos, cuando un artículo resulta estar agotado después de realizar el pedido, o cuando un error de precio o del sistema afecta la transacción.

Si su pedido es cancelado, recibirá un reembolso completo en un plazo de 3 a 5 días hábiles y una explicación del motivo.

Si no está de acuerdo

Si cree que su pedido fue cancelado por error, escriba a support@pramierepeau.com. Revisamos el caso y respondemos con una explicación clara. El objetivo de estas medidas es proteger a los clientes, no rechazarlos.