Rückgaben & Umtausch
Rückgaberecht
Ungeöffnete, unbenutzte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Diese Rückgabefrist gilt auch für alle internationalen Bestellungen.
So geben Sie einen Artikel zurück:
- Schreiben Sie eine E-Mail an support@pramierepeau.com mit Ihrer Bestellnummer
- Wir bestätigen die Rückgabeberechtigung und senden Rücksendeanweisungen
- Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung zurück
- Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung
Defekte Produkte
Gebrochener Verschluss, beschädigte Flasche, Tester, der nicht sprüht: Wir ersetzen ihn kostenfrei. Sie müssen den defekten Artikel nicht zuerst zurücksenden. Der Ersatz wird innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung versandt.
Beschädigung beim Transport
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, senden Sie uns ein Foto des Schadens. Wir ersetzen den Artikel auf unsere Kosten und übernehmen die Schadensmeldung beim Versanddienstleister. Sie müssen sich nicht um Probleme kümmern, die während des Versands entstanden sind.
Discovery Set Gutschein
Jeder Kauf eines Discovery Sets enthält einen Gutschein, der für eine Flasche in Originalgröße (45 ml oder 90 ml) eingelöst werden kann. Der Gutschein wird nach bestätigter Lieferung per E-Mail versendet. Wenn Sie ihn nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls er dort nicht zu finden ist, schreiben Sie uns und wir senden ihn erneut zu.
Was wir nicht akzeptieren können
Geöffnete oder benutzte Parfümflaschen können nicht zurückgegeben werden. Dies gilt auch für Discovery Set Proben. Dies ist branchenüblich und wird durch die EU-Kosmetikverordnung vorgeschrieben.
Rückerstattungsabwicklung
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrer Bank ab:
- Kredit-/Debitkarte: 3-5 Werktage
- PayPal: 1-3 Werktage
- Banküberweisung: 5-7 Werktage
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung von unserer Seite bearbeitet wurde.
Fragen: support@pramierepeau.com