كيف نتعامل مع المخاوف

أحيانًا تحدث أخطاء. قد يتأخر التوصيل. قد تصل الغطاء غير محكم. قد لا يُجاب على رسالة. عندما يحدث ذلك، هذا بالضبط ما نفعله.

تكتب لنا

أرسل مشكلتك إلى support@pramierepeau.com مع رقم طلبك. لا نماذج، لا طوابير تذاكر. فقط بريد إلكتروني لشخص يقرأه.

خلال 24 ساعة، ستتلقى ردًا. إذا احتجنا وقتًا للتحقيق (الاتصال بشركة الشحن، فحص دفعة، التحدث مع شريكنا اللوجستي)، نخبرك بذلك مع جدول زمني تقديري.

ما يحدث بعد ذلك يعتمد على الخطأ الذي حدث:

منتج معيب: استبدال مجاني يُشحن على نفقتنا، عادةً خلال 48 ساعة. لا حاجة للإرجاع.
تلف أثناء النقل: يتم إرسال استبدال فورًا. نتولى نحن تقديم شكوى لشركة الشحن.
تأخير في التوصيل: نتواصل مع شركة الشحن، نرسل لك تحديثات التتبع، ونعوضك إذا تجاوز التأخير الأطر الزمنية المعلنة.
عنصر مفقود: تحقيق مع شريكنا اللوجستي، ثم إعادة الشحن أو استرداد كامل.
مشكلة في الفاتورة: تصحيح خلال 3 أيام عمل.

بعد حل مشكلتك، نتابع معك. هل وصل الاستبدال؟ هل استلمت الاسترداد؟ إذا لم يكن كذلك، نتابع الأمر مجددًا.

وصف واضح ومكتوب لما حدث وما تحتاجه. هذا هو الأفضل. كل شيء يبقى موثقًا.

أحيانًا لا نستطيع إصلاح الأمور بما يرضيك. عندما يحدث ذلك، نشرح السبب، نقدم ما نستطيع، ونغلق الموضوع. لا نترك المشكلات معلقة.

العديد من تحسينات الدعم الحالية لدينا جاءت مباشرة من ملاحظات العملاء. عندما أشار لنا أحدهم إلى نقاط ضعفنا، قمنا بتغيير العملية.

ملاحظة حول كيفية تواصلنا

كل شيء مكتوب. كل تبادل موثق. إذا حدث خطأ، السجل موجود للطرفين. هذا هو المعيار الذي وضعه بيير ميرغوي عندما أسس الدار، ولم يتغير.