منع الاحتيال وأمان الطلبات

نقوم بشحن السلع الفاخرة دوليًا. نسبة صغيرة من المعاملات عبر الإنترنت تتضمن احتيالًا، ولدينا إجراءات لحماية عملائنا وأنفسنا.

لماذا يتم مراجعة بعض الطلبات

أحيانًا يتم تمييز طلب للمراجعة اليدوية. الأسباب الشائعة:

• عناوين الفوترة والشحن في دول مختلفة
• عدة طلبات تم تقديمها بسرعة متتالية من حساب واحد
• معالج الدفع يرفع تنبيهًا لاكتشاف الاحتيال
• الطلب صادر من منطقة ذات معدلات احتيال أعلى على السلع الفاخرة

عادةً ما تستغرق المراجعة اليدوية أقل من 24 ساعة. إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات، نرسل لك بريدًا إلكترونيًا مباشرة.

أمان الدفع

تتم معالجة المعاملات عبر بوابات دفع متوافقة مع معايير PCI. نحن لا نخزن تفاصيل الدفع الخاصة بك. يتم دائمًا إعادة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

متى نلغي طلبًا

في حالات نادرة، نقوم بإلغاء طلب وإصدار استرداد كامل. يحدث هذا عندما يتم تأكيد مؤشرات الاحتيال من قبل معالج الدفع، أو عندما يتبين أن المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، أو عندما يؤثر خطأ في التسعير أو النظام على المعاملة.

إذا تم إلغاء طلبك، ستتلقى استردادًا كاملاً خلال 3-5 أيام عمل مع شرح للسبب.

إذا اختلفت الرأي

إذا كنت تعتقد أن طلبك تم إلغاؤه عن طريق الخطأ، اكتب إلى support@pramierepeau.com. نقوم بمراجعة الحالة والرد بتفسير واضح. الهدف من هذه الإجراءات هو حماية العملاء، وليس رفضهم.