رعايةُ العملاء في Première Peau
Premiere Peau هي دار صغيرة. المؤسس يتولى تطوير المنتجات، التوجيه البصري، والمعايير وراء دعم العملاء. لا يوجد قسم خدمة عملاء منفصل.
كيف نعمل
كل الدعم يكون كتابيًا. البريد الإلكتروني، تبادلات موثقة، ردود مسجلة. نفضل الكتابة لأن ما نكتبه نتحمل مسؤوليته. يمكنك الرد عندما يناسبك.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص طلب، منتج، أو توصيل، اكتب إلى support@pramierepeau.com. نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.
ما نغطيه
- حالة الطلب وتتبع الشحنة
- الشحن الدولي، الجمارك، وثائق البضائع الخطرة
- العناصر المعيبة: يتم استبدالها على نفقتنا، لا حاجة للإرجاع
- الإرجاع والتبديل خلال 14 يومًا
- الحساسية والحساسية المفرطة: الامتثال لـ IFRA، قوائم المكونات عند الطلب
- الطرود التالفة: استبدال فوري
- الفوترة، الدفع، ومعالجة الاسترداد
كيف نتعامل مع المشاكل
نجيب على ما طلبته. إذا حدث خطأ، نخبرك بذلك. إذا كنا سبب المشكلة، نصلحها ونخبرك بما غيرناه حتى لا تتكرر.
إذا استلمت منتجًا معيبًا (غطاء لا يغلق، زجاجة تالفة أثناء النقل، عينة لا ترش)، نرسل بديلاً مجانًا. عادة خلال 48 ساعة. لا نطلب منك إعادة المنتج المعيب أولًا.
الطلبات الدولية
نشحن إلى أكثر من 40 دولة. العطر مصنف كبضاعة خطرة، مما يعني شركات نقل متخصصة، إقرارات البضائع الخطرة، وتغليف مصمم لزجاجات تحتوي على سائل قابل للاشتعال. نحن نتولى كل ذلك. لمواعيد التسليم حسب المنطقة، راجع الشحن ودعم الطلبات.
الاتصال
نرد خلال 24 ساعة. كل التبادلات موثقة.
عن نهجنا في الرعاية
Premiere Peau هي عملية يديرها شخص واحد. بيير ميرغوي يتولى الإشراف الإبداعي، الإنتاج، ومعظم تبادلات العملاء بنفسه. الدعم كتابي، موثق، ومباشر. لا نصوص، لا مركز اتصال، لا روبوت محادثة.